Términos y condiciones
Antes de tu compra
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Al ingresar, navegar o realizar una compra en este sitio, usted acepta la vinculación a estas condiciones. Por lo anterior, se recomienda su lectura previa. Zhamia podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Aplicarán las vigentes al momento de cada compra.
Las ventas realizadas en este portal son efectuadas por Zhamia, identificada con NIT 1018438356-4, con domicilio en Bogotá, Colombia.
1. CONDICIONES GENERALES DE USO
El acceso a este sitio web es gratuito. La navegación implica la aceptación expresa de estas condiciones.
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2. DATOS PERSONALES
La información suministrada por los clientes será tratada conforme a la legislación vigente y a la Política de Protección de Datos de Zhamia. El usuario declara que la información proporcionada es veraz y completa.
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4. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio (imágenes, fotografías, textos, diseños, logotipos) son propiedad de Zhamia. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.
5. PRECIO DE LOS PRODUCTOS
- Los precios publicados corresponden al valor del producto
- No incluyen costos de envío
- El valor del envío se calcula en el proceso de compra
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso
Para compras internacionales, los impuestos y aranceles son responsabilidad del cliente.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Zhamia informa la disponibilidad de cada producto.
En caso de no disponibilidad posterior a la compra:
- Se notificará al cliente
- Se realizará la devolución del dinero
6. PAGO DE LOS PRODUCTOS
El cliente debe pagar el valor total del pedido al momento de la compra.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago y Bold, bajo protocolos de seguridad.
En caso de detectar cargos no autorizados, el cliente deberá notificar inmediatamente a Zhamia.
7. CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Una vez verificado el pago, Zhamia enviará un correo de confirmación y procederá al despacho del pedido.
8. CAMBIOS DE PEDIDOS
Se aceptan cancelaciones o modificaciones únicamente antes del envío del pedido. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
9. PLAZOS, ENTREGA Y EXTRAVÍOS
Zhamia se compromete a entregar los productos en la dirección indicada por el cliente.
- El cliente es responsable de la información suministrada
- Se enviará número de guía para seguimiento
Zhamia no se hace responsable por:
- Retrasos atribuibles a transportadoras
- Eventos de fuerza mayor
En caso de extravío:
- Debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
10. CAMBIOS
El cliente podrá solicitar cambios dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.
Condiciones:
- Producto sin uso
- En perfecto estado
- Con empaque original
No aplican cambios en:
- Productos en descuento o SALE
- Productos en pre-order
Condiciones adicionales:
- Cambios por productos de igual valor
- Si el valor es mayor, el cliente paga la diferencia
- Si es menor, se genera saldo a favor, no se realiza devolución de dinero
11. DEVOLUCIONES / DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Condiciones:
- Producto sin uso
- En las mismas condiciones de entrega
El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
Solicitud solamente a través de: contact@zhamia.com
12. GARANTÍA
Zhamia ofrece garantía sobre sus productos bajo las siguientes condiciones:
- Las piezas elaboradas en bronce y plata cuentan con una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega.
- En el caso de piezas con enchape, la garantía sobre este acabado tiene una vigencia de sesenta (60) días calendario.
La garantía cubre únicamente defectos asociados a:
- Materiales
- Fabricación
GARANTIA PIEZAS EN ORO
Para las referencias clasificadas como joyería fina - oro:
- Se garantiza que el material corresponde a oro de 18K (ley 750) de manera permanente.
- En caso de caída de piedras: se evaluará la causa para determinar si corresponde a un defecto de fabricación o a uso indebido. Si se determina que la caída de la piedra es consecuencia de un defecto de fabricación, se realizará su reposición bajo garantía.
- No aplica garantía en los siguientes casos: rayones, golpes, fracturas de la piedra, desgaste por uso.
En estos casos, Zhamia podrá ofrecer un servicio de restauración, previa evaluación de la pieza y cotización al cliente.
Los costos de envío asociados a estos procesos serán asumidos por el cliente.
Condiciones adicionales joyería fina - oro
- Todas las ventas de piezas joyería fina - oro son finales y no admiten cambios ni devoluciones.
- Zhamia podrá ofrecer una limpieza de cortesía por única vez, dentro del primer año posterior a la compra.
- Los costos de envío asociados a este servicio serán asumidos por el cliente.
13. Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso indebido del producto
- Golpes, caídas o manipulación inadecuada
- Exposición a químicos, humedad, agua o agentes externos
- Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado
- Modificaciones realizadas por el cliente o terceros
Cualquier deterioro derivado de las situaciones anteriores será considerado como causal de pérdida de la garantía. Zhamia no será responsable cuando el daño sea consecuencia de uso inadecuado o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
14. HORARIOS Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
- Pedidos antes de las 12:00 m → se procesan el mismo día hábil
- Después de esa hora → siguiente día hábil
Tiempo estimado de entrega en Colombia: 2 a 5 días hábiles
Horario de entrega: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Última modificación 25/01/2025