Anillo Ángel
Anillo Estelar
Anillo Constelación
Ear Cuff Baha XL
Preguntas Frecuentes
- Los pagos en nuestra página web son procesados a través de Mercado Pago o Bold.
- Bold acepta tarjetas extranjeras.
- Ambas pasarelas de pago permiten débito desde cuentas de ahorros o corriente a través de PSE, así como pagos en puntos Baloto. También aceptamos tarjetas de crédito Visa, American Express, MasterCard y Diners.
¡Tu compra está en buenas manos y lista para brillar!
Procesamiento y Envío:
- Envío: Tus tesoros serán enviados dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si has adquirido un producto en "pre-order", el tiempo de elaboración será de 7 a 10 días hábiles. Una vez terminado, deberás sumar el tiempo estimado de envío para recibir tu pedido.
- Fines de Semana y Festivos: Los fines de semana y días festivos tomamos un descanso para recargar energía y seguir creando maravillas.
Notificación de Envío:
- Una vez que tus joyas hayan sido enviadas, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas seguir su emocionante viaje hasta tus manos.
Tiempo Especial para Anillos: Ten en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
- Anillos Personalizados: Algunos de nuestros anillos son diseñados especialmente para ti, con un toque único y mágico. Si has adquirido una joya en "pre-order" o hecha a medida, ten en cuenta que el proceso de elaboración puede tomar entre 7 y 10 días hábiles adicionales antes de su envío. Te invitamos a revisar la descripción del producto para confirmar si tu anillo es una pieza personalizada.
Tiempos Estimados de Envío en Colombia: Ten en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
- Bogotá: De 3 a 5 días hábiles.
- Ciudades Principales: De 2 a 5 días hábiles.
- Poblaciones Intermedias y Municipios: De 3 a 8 días hábiles.
- San Andrés y Providencia: De 5 a 8 días hábiles.
Nota Importante:
- Los sábados, domingos y festivos no realizamos despachos, pero siempre estamos trabajando en nuevas maravillas para ti.
Gracias por confiar en nuestra joyería artesanal. Cada pieza está hecha con amor y atención al detalle, para que puedas brillar siempre.
Envíos en Colombia:
- Compras menores a $450,000 COP: El costo de envío es de $12,000 COP en todo el país.
- Compras mayores a $450,000 COP: ¡El envío es completamente gratis!
Envíos Internacionales:
¿Estás fuera de Colombia? ¡No hay problema! Contáctanos a través de nuestras líneas de atención al cliente y con gusto te ayudaremos a realizar tu pedido. Email: contact@zhamia.com
Para revisar el estado de tu pedido, recibirás el número de guía en el correo registrado al momento de tu compra. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de contact@zhamia.com.
- Algunos consejos para que siempre estén en perfecto estado:
- Recuerda siempre guardarlos por separado, empaques individuales. Esto evitará el deterioro de tus joyas.
- No apliques perfumes, cremas y/o agua a tus joyas. Evita bañarte con ellas.
- ¡Muy importante!, evita utilizarlos en piscinas o en el mar, pues esto puede alterar colores o texturas de algunos materiales que conforman tus accesorios.
- No duermas o hagas ejercicio con tus joyas o accesorios, sobre todo si son en materiales como aleaciones de metales, ya que estos son mucho más sensibles a alteraciones secundarias a la exposición al sudor.
- Puedes realizar la limpieza de tus productos con un paño de microfibra.
- De preferencia guárdalas en un lugar oscuro donde no estén expuestas al polvo y/o sol ya que puede ocasionar cambios en sus colores, sobre todo si tu joya o accesorio está elaborado en materiales textiles o fibras naturales teñidas.
- Todo inicia con una idea que soñamos desde la selección de los materiales, elaboración, proceso de pruebas y finalmente su lanzamiento.
- Producimos todas nuestras piezas a baja escala.
- El proceso de elaboración de cada pieza o joya nos toma varias semanas y en ocasiones meses.
- Al recibir tu pedido verás tu certificado de pieza donde encontrarás todas las especificaciones de tu joya.
- Para nuestra línea de joyería fina – personalizada puedes solicitarnos la certificación de las piedras preciosas por gemología, la cual tendrá un valor adicional.
- Nuestra tienda online está integrada con la plataforma Mercadopago o Bold quienes ofrece posibilidad de pago seguro con tarjetas debido, crédito y PSE.
Ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente es muy sencillo. Puedes enviarnos un correo electrónico a contact@zhamia.com o un mensaje de WhatsApp al 3148075744. Estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites. Ten en cuenta que no recibimos llamadas telefónicas.
Cambios: Tienes un plazo de 7 días calendario para realizar cambios en tu producto. Ten en cuenta que:
- Las piezas en "SALE," promoción o con descuento no son elegibles para cambio.
- Los cambios se realizarán por productos de igual valor al comprado. Si el producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia; si es de valor inferior, generaremos un saldo a tu favor.
- El producto, joya o pieza no debe haber sido usada y debe estar en el mismo estado y empaque en el que te lo entregamos, incluyendo el número de guía.
- Las piezas "pre-order" no son elegibles para cambios. En el caso de los anillos, se pueden realizar ajustes de talla hasta un máximo de media talla (por ejemplo, de 5 a 5.5). Cualquier ajuste adicional tendrá un costo desde 60.000 pesos colombianos.
- Por favor, explícanos el motivo de la devolución.
Derecho de Retracto: Tienes cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para retractarte de tu compra. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Costos de Transporte: Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
Para ejercer el derecho de retracto, notifícanos tu decisión a través de nuestro correo electrónico contact@zhamia.com.
En Zhamia, nos comprometemos a cumplir con los estándares legales en cuanto a calidad, idoneidad, seguridad y el estado de nuestros productos. Ofrecemos una garantía de 30 días calendario a partir de la entrega del producto. Esta garantía cubre defectos relacionados con materiales, fabricación y confección en condiciones normales de uso.
Es importante destacar que la garantía no cubre productos dañados debido a un uso inapropiado, como golpes, exposición a la intemperie, humedad, contacto con productos químicos o falta de cumplimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas para cada pieza. Además, cualquier modificación realizada por el cliente en la pieza, joya o producto invalidará la garantía.
En Zhamia, nuestra prioridad es tu satisfacción y la calidad de nuestros productos. Si tienes alguna pregunta o necesitas hacer uso de nuestra garantía, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.