🌈 Reseñas que Brillan con Colores 💌

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

¡Tu compra está en buenas manos y lista para brillar! ✨

Procesamiento y Envío:

  • Procesamiento Rápido: ¡Nos encanta la rapidez! Tratamos de procesar tu pedido en solo 1 día laborable.
  • Envío Alegre: Tus tesoros se enviarán dentro de los siguientes 2 a 5 días hábiles.
  • Fines de Semana y Festivos: Los fines de semana y días festivos tomamos un descanso para recargar energía y seguir creando maravillas. 🚀

Notificación de Envío:

  • Una vez que tus joyas hayan sido enviadas, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas seguir su emocionante viaje hasta tus manos.

Tiempo Especial para Anillos:

  • Anillos Personalizados: Algunos de nuestros anillos están hechos especialmente para ti, con un toque de magia adicional. Esto puede requerir entre 5 a 7 días hábiles extra para su envío. Por favor, revisa la descripción del producto para ver si tu anillo es una pieza hecha a medida.

Tiempos Estimados de Envío en Colombia:

  • Bogotá: De 1 a 5 días hábiles
  • Ciudades Principales: De 2 a 5 días hábiles
  • Poblaciones Intermedias y Municipios: De 3 a 8 días hábiles
  • San Andrés y Providencia: De 5 a 8 días hábiles

Nota Importante:

  • Los sábados, domingos y festivos no realizamos despachos, pero siempre estamos trabajando en nuevas maravillas para ti. 🌟

Gracias por confiar en nuestra joyería artesanal. Cada pieza está hecha con amor y atención al detalle, para que puedas brillar siempre. 💖

¿Cuál es el costo del envío?
  • Para compras inferiores a $300,000 COP, el costo del envío es de $12,000 COP en toda Colombia. Para compras superiores a $300,000 COP, el envío es gratuito.
  • Envíos Internacionales: Si deseas realizar un pedido fuera de Colombia, por favor contáctanos a través de nuestras líneas de atención al cliente.
¿Cómo se deben cuidar las joyas para que duren más tiempo?
  • Algunos consejos para que siempre estén en perfecto estado:

  • Recuerda siempre guardarlos por separado, empaques individuales. Esto evitará el deterioro de tus joyas.

  • No apliques perfumes, cremas y/o agua a tus joyas. Evita bañarte con ellas.

  • ¡Muy importante!, evita utilizarlos en piscinas o en el mar, pues esto puede alterar colores o texturas de algunos materiales que conforman tus accesorios.

  • No duermas o hagas ejercicio con tus joyas o accesorios, sobre todo si son en materiales como aleaciones de metales, ya que estos son mucho más sensibles a alteraciones secundarias a la exposición al sudor.

  • Puedes realizar la limpieza de tus productos con un paño de microfibra.

  • De preferencia guárdalas en un lugar oscuro donde no estén expuestas al polvo y/o sol ya que puede ocasionar cambios en sus colores, sobre todo si tu joya o accesorio está elaborado en materiales textiles o fibras naturales teñidas.
¿Cuál es el proceso de producción de las joyas artesanales?
  • Todo inicia con una idea que soñamos desde la selección de los materiales, elaboración, proceso de pruebas y finalmente su lanzamiento.

  • Producimos todas nuestras piezas a baja escala.

  • El proceso de elaboración de cada pieza o joya nos toma varias semanas y en ocasiones meses.
¿Cómo se garantiza la autenticidad de las joyas artesanales?
  • Al recibir tu pedido verás tu certificado de pieza donde encontrarás todas las especificaciones de tu joya.

  • Para nuestra línea de joyería fina – personalizada puedes solicitarnos la certificación de las piedras preciosas por gemología, la cual tendrá un valor adicional.
¿Cómo se puede pagar en la tienda?
  • Nuestra tienda online está integrada con la plataforma Mercadopago quienes ofrece posibilidad de pago seguro con tarjetas debido, crédito y PSE.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con su servicio al cliente?

Ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente es sencillo. Puedes enviarnos un correo electrónico a contact@zhamia.com o un mensaje de WhatsApp al número 3148075744. Estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites

¿Qué tipo de materiales se utilizan en la fabricación de las joyas?

En nuestra línea de joyería, utilizamos una variedad de materiales de alta calidad para crear piezas excepcionales. En la joyería fina, la base principal es la plata y el oro, complementados con piedras preciosas y semipreciosas. Por otro lado, en nuestra línea de joyería artística y electroformado, exploramos la versatilidad de materiales como textiles, resinas, cerámicas y cristales de prestigiosas marcas como Preciosa, Miyuki y Swarovski, entre otros.

¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?

Cambios: Tienes un plazo de 7 días calendario para realizar cambios en tu producto. Ten en cuenta que:

  • Las piezas en "SALE," promoción o con descuento no son elegibles para cambio.
  • Los cambios se realizarán por productos de igual valor al comprado. Si el producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia; si es de valor inferior, generaremos un saldo a tu favor.
  • El producto, joya o pieza no debe haber sido usada y debe estar en el mismo estado y empaque en el que te lo entregamos, incluyendo el número de guía.
  • Por favor, explícanos el motivo de la devolución.

Derecho de Retracto: Tienes cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para retractarte de tu compra. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

Costos de Transporte: Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

Para ejercer el derecho de retracto, notifícanos tu decisión a través de nuestro correo electrónico contact@zhamia.com.

Garantías Zhamia

En Zhamia, nos comprometemos a cumplir con los estándares legales en cuanto a calidad, idoneidad, seguridad y el estado de nuestros productos. Ofrecemos una garantía de 30 días calendario a partir de la entrega del producto. Esta garantía cubre defectos relacionados con materiales, fabricación y confección en condiciones normales de uso.

Es importante destacar que la garantía no cubre productos dañados debido a un uso inapropiado, como golpes, exposición a la intemperie, humedad, contacto con productos químicos o falta de cumplimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas para cada pieza. Además, cualquier modificación realizada por el cliente en la pieza, joya o producto invalidará la garantía.

En Zhamia, nuestra prioridad es tu satisfacción y la calidad de nuestros productos. Si tienes alguna pregunta o necesitas hacer uso de nuestra garantía, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.