APRECIADO CLIENTE

En las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICA DE COMPRA, encontrará puntos a tener en cuenta al utilizar nuestra página web www.zhamia.com. Asimismo, podrá conocer nuestra política de compra. Al momento de ingresar o realizar una compra, usted acepta la vinculación con nuestras condiciones generales de uso y política de compra. Por lo anterior, es muy importante para nosotros, que usted realice la lectura de las mismas previo al uso de nuestra página web. 

Las condiciones aquí establecidas podrán ser modificadas en cualquier momento por Zhamia, por lo cual se recomienda leerlas cada vez que usted realice una compra, se aplicarán a cada caso las condiciones vigentes para la fecha de la compra. 

Las ventas realizadas en este portal son realizadas por Zhamia, identificada con el NIT 1018438356-4, ubicada en la carrera 87 # 17 - 59 en la ciudad de Bogotá (Colombia), teléfono 313 7818825. 

CONDICIONES GENERALES DE USO 

Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento. La modificación de las mismas, dependen solamente de Zhamia. 

El ingreso a nuestra página web es gratuito, la navegación por el mismo, da la condiciones que el usuario acepta sin reservas las condiciones generales de uso. 

Al acceder, navegar o usar esta Página Web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir y aceptar todas las condiciones y términos aquí previstos. Si Usted no está de acuerdo con las condiciones, debe abstenerse de utilizar esta página web, si lo desea, puede comunicar su inconformidad a Zhamia. En caso de compra de cualquier producto, por medio de nuestra página web, se entiende como la aceptación total de los términos y condiciones. 

DATOS PERSONALES

La información suministrada por nuestros clientes será tratada conforme a lo establecido en la Ley y en nuestra Política de Protección de Datos Personales que se encuentra publicada en esta página web. Al utilizar la página web, el cliente declara que toda la información suministrada es verídica y real. 

DURACIÓN Y TERMINACIÓN 

Todo usuario y visitante reconoce que la suspensión temporal o definitiva del servicio de página web es autonomía de la marca. La revisión de cambios en las condiciones y políticas de la página son responsabilidad exclusiva del usuario. 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos como fotografías, imágenes, textos, logos y diseños gráfico son propiedad Zhamia y sus respectivos autores, razón por la cual queda prohibida la divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública total o parcial de cualquier parte de esta herramienta sin la previa autorización por escrito de Zhamia.

PRECIO PRODUCTOS

Todos los precios publicados en nuestra página corresponden al precio final del producto. Sin embargo, estos precios no incluyen los gastos asociado a su  envío. El valor del envío aparecerá durante el proceso "finalización de compra". Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. De igual manera, los precios presentados excluyen aranceles e impuestos de importación, generados por compras en países fuera de Colombia, estos son responsabilidad exclusiva del destinatario.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Zhamia informa al Cliente la disponibilidad o desabastecimiento de cada producto, en ningún caso se realizará la venta de más unidades de las disponibles. En caso que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, se notificará al cliente de manera rápida la y se realizará la devolución del dinero y cargos de envío. 

PAGO DE LOS PRODUCTOS

El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor de su pedido al momento de confirmar compra, y así poder continuar con el de verificación del mismo y realizar su despacho. El proceso de pago se realiza a través de Mercado Pago, los pagos con tarjetas se realizan bajo los protocolos de seguridad Mercado Pago. Más información en el siguiente enlace: https://www.mercadopago.com.co/ayuda/por-que-es-seguro_193

En caso de cargos indebidos o fraudulentos en la tarjeta utilizada para compras, el usuario debe notificar de inmediato a Zhamia mediante vía WhatsApp o email, para poder realizar las gestiones oportunas.

CONFIRMACIÓN COMPRA

Una vez verificado el pago de la orden, Zhamia confirmará la compra a través de un correo electrónico y procederá a comenzar los procesos de despacho.  

CAMBIOS DE PEDIDOS

Se aceptarán cancelaciones y cambios de pedidos, si solicitan antes del envío de este. Los cambios en el pedido se encuentran sujetos a disponibilidad de los productos.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS DE LOS PRODUCTOS

Zhamia se compromete a despachar y entregar el producto en perfecto estado en el destino que el cliente haya establecido al diligenciar su orden. En caso de errores en la dirección suministrada por el Cliente (sin que notifique previamente por medio de email), Zhamia no se hará responsable de errores en la entrega. 

Los envíos se realizan a través de las compañías de servicio de transporte con las que se mantienen convenios, el proceso de despacho inicia una vez se haya confirmado el pago de la orden. Adicionalmente, se notifica al cliente el número de guía para que pueda hacer seguimiento del envío. Zhamia no se hace responsable por retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. 

En caso de extravío parcial o total del envío, se debe notificar a Zhamia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para poder inicial la reclamación ante la empresa de mensajería quien iniciará la investigación pertinente al caso.

CAMBIOS

El cambio del producto se puede realizar en un plazo de 7 días calendario; se debe tener en cuenta: 

• Las piezas en "SALE",promoción o con descuento, no tienen cambio.
• Los cambios se realizarán por piezas o productos de igual valor a la comprada, si el producto es de un valor mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia, mientras que si el producto es de valor inferior, se genera un saldo a favor para el cliente. 
• El producto, joya o pieza no debe haber sido usada, debe estar en el mismo estado y empaque en el que se entregó, incluyendo el número de guía. Adicionalmente, agradecemos explicar el motivo de devolución.

DEVOLUCIONES/DERECHO DE RETRACTO

El cliente podrá retractarse de su compra cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto, el reintegro de dinero se realizará por el medio de pago que haya utilizado el cliente. Los costos de transporte que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar su decisión al correo electrónico contact@zhamia.com 

GARANTÍAS

Zhamia ofrece garantía sobre sus productos y cumple con los términos establecidos por la ley, en cuanto a la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos. Nuestro periodo de garantía es de 30 días calendario posteriores a la entrega del producto. Es importante tener en cuenta que la garantía cubre defectos asociados a los materiales, fabricación y/o confección bajo condiciones normales de uso. 

Zhamia no realiza cambios a productos que se encuentren deteriorados por su uso indebido tales como golpes, exposiciones a la intemperie, humedad, utilización de químicos o por incumplimiento a las instrucciones de cuidado sugeridas para cada pieza. El o la cliente debe tener en cuenta que las modificaciones que por su parte realicen a la pieza, joya o producto, excluyen al mismo de su garantía. 

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA

Zhamia se exonerará de la responsabilidad de garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de uso indebido del producto (golpes, caídas o roturas de piedras) o cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).

HORARIO DE RECEPCIÓN Y ENVÍO DE VENTAS VIRTUALES

Si la compra se recibe antes de las 12:00 m, cuenta como día hábil. Después de esta hora, se contará al siguiente día hábil, laborable, de lunes a viernes. Este plazo de entrega comienza a ser efectivo en el momento en el que se envía el producto. Plazos de entrega en Colombia: (5) cinco días hábiles aproximadamente, laborables. El horario de entrega será de lunes a viernes y en horario de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.

Última modificación 27/02/2023